plexcore s.r.o.

Kopčianska 1226/78
851 01 Bratislava, Slovensko

IČO: 47159235
DIČ: 2023769319
IČ DPH: SK2023769319

Spoločnosť plexcore s.r.o. je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel SRO, vložka číslo 89214/B.

Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri (i) predaji tovaru, (ii) poskytovaní služieb a (iii) prenájme zariadení prostredníctvom internetových stránok na webových sídlach :

NázovURL adresa
plexcore.euhttps://plexcore.eu
plexcore.skhttps://plexcore.sk
plexcore.clubhttps://plexcore.club
plexcore.supporthttps://plexcore.support
plexcore.devhttps://plexcore.dev
tukafe.euhttps://tukafe.eu
shupito.shophttps://shupito.shop

Predávajúci / Poskytovateľ / Prenajímateľ – a teda Prevádzkovateľom internetového portálu poskytujúceho predaj, poskytovanie služieb a prenájmu ako aj ďalších aktivít (ďalej pre účely týchto VOP aj ako „Obchod“) je plexcore s.r.o., Kopčianska 1226/78, 851 01 Bratislava, Slovensko, IČO: 47159235, DIČ: 2023769319, IČ DPH: SK2023769319, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 89214/B (ďalej pre účely týchto VOP aj ako „plexcore“).

Kupujúcim alebo Nájomcom alebo Zákazníkom podľa týchto VOP je (a) spotrebiteľ – fyzická osoba nekonajúca v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, alebo (b) podnikateľ – osoba konajúca pri objednávaní v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej spoločne len „Zákazník“; jednotlivo „Spotrebiteľ“ a „Podnikateľ“).

Tovar sú produkty v ponuke Obchodu. Služby sú najmä ale nie výlučne montáž, inštalácia, údržba, servis, diagnostika, nastavenie, školenie, programovanie a pod. 

Zmluva: (i) kúpna zmluva (predaj tovaru), (ii) zmluva o dielo / zmluva o poskytnutí služby (poskytovanie služieb), (iii) nájomná zmluva (prenájom zariadení). Vzniká spôsobom podľa čl. 3.

Prednosť právnych predpisov: Ustanovenia na ochranu Spotrebiteľa majú prednosť pred akýmikoľvek odlišnými dojednaniami. Pre vzťahy s Podnikateľmi sa primerane použije Obchodný zákonník a dojednania v týchto VOP.

Súčasť VOP: Reklamačný poriadok (čl. 10), Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania cookies. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava

Neoddeliteľnou súčasťou VOP sú tiež Zásady ochrany osobných údajov a Zásady uchovávania súborov cookies.  

Medzi stranami môžu existovať uzavreté osobitné zmluvy na dodávku tovaru, poskytovanie služieb (vrátane nájmu a pod.) a v prípade rozporu medzi takou zmluvou a VOP (ak nejde o situáciu, ktorú priamo rieši všeobecne záväzný právny predpis) platia ustanovenia príslušnej zmluvy medzi plexcore a Zákazníkom. 

2. Objednávka tovarov a/alebo služieb / uzavretie Kúpnej zmluvy

Zákazník si vyberá z aktuálnej ponuky tovarov a služieb na internetovej stránke Obchodu.

Jednotlivé tovary a služby obsahujú stručný popis takého Tovaru alebo Služby. Pri každom Tovare/Službe sú uvedené hlavné vlastnosti, cena, dostupnosť/dodacie lehoty a prípadné obmedzenia.

plexcore  prehlasuje, že jasným, zrozumiteľným a jednoznačným spôsobom informuje Spotrebiteľa pred odoslaním objednávky o hlavných vlastnostiach tovaru alebo služby.

Pri jednotlivých tovaroch alebo službách na internetovej stránke Obchodu je uvedená cena tovaru alebo služby, za ktorú môže Zákazník tovar alebo službu objednať Cena tovarov alebo služieb je uvádzaná v mene euro spolu  s DPH, a je konečná. V cene tovaru alebo služby NIE sú zahrnuté náklady na dodanie tovaru alebo služby Zákazníkovi prostredníctvom poskytovateľa Packeta, Sliačka 1/E, 831 02 Bratislava, IČO 48 316 999, v rámci celej Slovenskej republiky a uvádzajú sa osobitne.

plexcore si vyhradzuje právo uskutočňovať zmeny aktuálnej ponuky tovarov a služieb ako aj zmenu ceny  tovarov a služieb. Aktuálna ponuka tovarov a služieb a ich ceny sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na internetovej stránke Obchodu. Zmena cien tovarov a služieb nemá vplyv na ceny tovarov a služieb objednaných pred uverejnením zmenenej ceny daného tovaru alebo služby na internetových stránkach Obchodu.

Zákazník môže uskutočniť nákup tovaru alebo služby prostredníctvom internetovej stránky Obchodu, a to vyplnením a odoslaním objednávky.

Po vybratí tovaru Zákazník potvrdí výber tovaru alebo služby kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“, alebo „Kúpiť“, čím sa vybraný tovar alebo službu pridá do elektronického nákupného košíka (ďalej len „Košík“) . Zákazník následne prejde k pokladni tlačítkom “Prejsť do pokladne” a  vyplní požadovaný počet kusov priamo v objednávkovom (platobnom) formulári. Následne Zákazník uvedie údaje o platobnej karte a svoje kontaktné a doručovacie údaje. Odoslaním formulára a potvrdením platby prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány dôjde k úhrade kúpnej ceny.

Po úspešnom spracovaní platby bude Zákazník automaticky presmerovaný na potvrdzovaciu stránku a zároveň mu bude zaslaný potvrdzovací e-mail na ním zadanú e-mailovú adresu.

Povinné údaje o Zákazník sú:

  • meno a priezvisko Zákazníka;
  • adresa Zákazníka s názvom ulice, orientačného čísla, obce a PSČ;
  • elektronická adresa Zákazníka;
  • telefónne číslo Zákazníka.
  • v prípade Zákazníka – podnikateľa a obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH.

Údaje uvedené v objednávke tovarov a služieb sú zo strany plexcore považované za úplné, správne, pravdivé a aktuálne, pričom za tieto zodpovedá v plnom rozsahu Zákazník.

Po korektnom vyplnení formuláru Zákazník klikne na tlačidlo „Zadať objednávku“. Riadne vyplnená objednávka sa považuje za návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy.

Po doručení objednávky plexcore sa na stránkach Obchodu zobrazí informácia o úspešnom doručení objednávky plexcore , o čísle objednávky a o zaslaní potvrdzujúceho e-mailu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú v rámci príslušného objednávkového formulára. Zákazníkovi je na ním uvedenú emailovú adresu bez zbytočného odkladu zaslaný e-mail potvrdzujúci prijatie danej objednávky a obsahujúci jej číslo a rekapituláciu objednávky (ďalej len „Potvrdzujúci e-mail“). Každej objednávke bude priradené jedinečné číslo zásielky umožňujúce sledovanie chronologického priebehu vybavenia objednávky od okamihu prijatia objednávky až po jej konečné vybavenie. 

Potvrdzujúci e-mail sa považuje za akceptovanie objednávky. Okamihom doručenia Potvrdzujúceho e-mailu Zákazníkovi teda dochádza k uzatvoreniu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a plexcore, ktoré sú predmetom danej objednávky (ďalej len „Kúpna zmluva“). V prípade pochybností o doručení Potvrdzujúceho e-mailu alebo do okamihu jeho doručenia sa za okamih uzavretia Kúpnej zmluvy bude považovať deň odoslania Potvrdzujúceho e-mailu Zákazníkovi.

Uzavretím Kúpnej zmluvy sa plexcore zaväzuje dodať Zákazníkovi objednaný tovar alebo službu a Zákazník sa zaväzuje zaň zaplatiť dohodnutú cenu a Súvisiace  náklady, v prípade, že sa aplikujú. Spotrebiteľ zaslaním objednávky súhlasí, že pri uzatváraní Kúpnej zmluvy budú použité komunikačné prostriedky na diaľku. Náklady vzniknuté Zákazníkovi pri použití týchto komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením Kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie a pod.) znáša Zákazník. 

Zákazník môže upravovať objednávku až do okamihu odoslania objednávky.

Tovar alebo služba, vrátane jej ceny, je dostupný/-á iba po dobu, po ktorú je zobrazený/-á na internetovej stránke Obchodu ak internetová stránka Obchodu neuvádza inak. 

V prípade, že objednaný tovar nie je výnimočne možné dodať v uvedenom termíne alebo tovar nie je dostupný vôbec, bude plexcore Zákazníka o tejto skutočnosti bezodkladne informovať spolu s informáciou o  náhradnom termíne dodania, prípadne ponúkne iný výrobok, porovnateľný s pôvodným (náhradné plnenie). Informácia podľa predchádzajúcej vety zaslaná zo strany plexcore Zákazníkov sa považuje za nový návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy. V prípade, že Zákazník súhlasí s podmienkami nového návrhu a Zákazník pošle jeho súhlas (akceptáciu) návrhu, doručením akceptácie návrhu vzniká medzi plexcore a Zákazníkom Kúpna zmluva. V prípade, že Zákazník nesúhlasí s novým návrhom alebo neodpovie, Kúpna zmluva nevznikne. 

Ak plexcore objednaný tovar alebo službu nemôže dodať a Zákazník sa s plexcore nedohodli na náhradnom plnení podľa predchádzajúceho odseku, je plexcore povinný vrátiť už zaplatenú kúpnu cenu Spotrebiteľovi do štrnástich (14) dní a Podnikateľovi do tridsiatich (30) dní od uplynutia lehoty na dodanie tovaru. 

3. Vybavenie objednávky

plexcore vybaví prijatú objednávku a objednané tovary odovzdá na prepravu k Zákazníkovi bez zbytočného odkladu. V prípade služby službu dodá bezodkladne prípadne podľa povahy a vlastností v termíne uvedenom zo strany plexcore.

Predpokladané termíny doručenia/poskytnutia objednaných tovarov a služieb uvádzané na internetovej stránke Obchodu a v Potvrdzujúcich e-mailoch majú informatívnu povahu a nie sú pre plexcore záväzné. Lehota na doručenie tovaru sa odvíja aj od toho, či má plexcore objednaný tovar na sklade alebo ho musí objednať u distribútora, a tiež v prípadoch platby kúpnej ceny bezhotovostne, od zaplatenia kúpnej ceny. Lehota na doručenie služieb sa odvíja aj od toho, či externí poskytovatelia vedia poskytnúť príslušnú súčinnosť alebo dodať tovar nevyhnutný pre plnenie služby.

V prípade, že zákazník zvolil ako spôsob platby objednaných tovarov alebo služieb prevod na účet plexcore alebo iný bezhotovostný spôsob platby objednaných tovarov alebo služieb, plexcore vybaví prijatú objednávku a ňou objednané tovary (alebo služby ak sa aplikuje) distribuuje až po pripísaní príslušnej sumy zodpovedajúcej danej objednávke na účet plexcore. V takomto prípade lehoty na dodanie objednaného tovaru alebo služby začnú plynúť až od momentu pripísania príslušnej sumy na účet plexcore. O podaní objednaných tovarov (alebo služieb ak sa aplikuje) na dopravu Zákazníkovi a o zabezpečení prítomnosti objednaných  tovarov (alebo služieb ak sa aplikuje)  v odbernom mieste bez zbytočného odkladu upovedomí Zákazníka, a to e-mailom odoslaným na e-mail Zákazníka ak tak neurobí partnerská doručovacia služba plexcore.

Zákazník nadobúda vlastnícke právo k objednanému tovaru jeho prevzatím. Nebezpečenstvo škody na objednanom tovare prechádza z plexcore na Zákazníka okamihom prevzatia tovaru Zákazníkom.

Plexcore vystaví na plnenia dodávané Zákazníkovi na základe Kúpnej alebo inej zmluvy daňový doklad – faktúru. Faktúra bude vystavená v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Faktúra bude vystavená (elektronicky) a po prevzatí objednávky Zákazníkom bude odoslaná e-mailom na e-mail Zákazníka. Fakturačné údaje nie je možné po vystavení daňového dokladu meniť. plexcore je platcom dane z pridanej hodnoty.

Zákazník je povinný prevziať tovary alebo prijať služby, ktoré sú mu dodávané na základe jeho objednávky, ktorá nebola Zákazníkom vystornovaná ani zo strany plexcore odmietnutá.

Ak je z dôvodov na strane Zákazníka nevyhnutné objednané tovary doručovať Zákazníkovi opakovane a/alebo mu ich doručiť iným spôsobom než spôsobom zvoleným Zákazníkom v príslušnej objednávke, plexcore vzniká nárok na náhradu takýchto nákladov.

4. Platobné podmienky a doprava 

plexcore umožňuje Zákazníkovi využiť nasledovné spôsoby dopravy objednaných tovarov (a služieb resp. dokumentácie k nim ak je možné to uplatniť):

  • Výdajné miesta a boxy Packety
  • Kuriér na adresu cez Packetu 

Cena Dopravy je uvedená v časti Pokladňa po prejdení do pokladne v zmysle č. 2. vyššie. Cena Dopravy je uvádzaná v mene euro a zahŕňa aj balné.

plexcore si vyhradzuje právo uskutočňovať zmeny ponúkaných spôsob dopravy objednaných tovarov (a služieb kde sa to uplatní) zmenu ceny dopravy ako aj zmenu sumy pre bezplatnú dopravu ktorýmkoľvek spôsobom dopravy. Ponúkané spôsoby dopravy objednaných tovarov (a služieb kde sa to uplatní), ceny dopravy a sumy pre bezplatnú dopravu sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na internetových stránkach Obchodu. Táto zmena ceny a spôsobu Dopravy sa nevzťahuje na cenu a spôsob Dopravy pred uvedením tejto zmeny na internetových stránkach Obchodu.

Kúpna cena sa považuje za zaplatenú okamihom pripísania celej kúpnej ceny, a to platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány alebo pripísaním na účet v prípade platby vkladom alebo prevodom na účet.V prípade, že cena nebude včas zaplatená, plexcore môže odstúpiť od zmluvy.

5. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ  je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, nájomnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ môže použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza na webovej stránke Obchodu v časti Reklamačný poriadok a ktorý mu bol zaslaný spolu s Potvrdzujúcim e-mailom.

Lehota na odstúpenie od zmluvy pre Spotrebiteľa sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Spotrebiteľovi najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať plexcore. Pri odstúpení od zmluvy znáša Spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru plexcore. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastnosti a funkčnosti tovaru.

plexcore je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov.

plexcore nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný zo strany plexcore. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný zo strany plexcore. Plexcore nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi vyššie uvedené platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť plexcore.

Podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy inak ako v zmysle a za podmienok Obchodného zákonníka za predpokladu, že dôjde k vráteniu nepoškodeného a kompletného tovaru.

6. Zodpovednosť za vady a uplatňovanie reklamácie

plexcore zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Spotrebiteľom. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. plexcore zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka). Spotrebiteľ je povinný skontrolovať dodaný tovar pri jeho prevzatí a reklamovať ihneď zjavné vady (s prepravcom). Neskoršie reklamácie tohto typu nebude plexcore akceptovať. Za zjavné vady sú považované vady zistiteľné pri preberaní tovaru, a to najmä:  množstevný a sortimentný rozdiel, znehodnotenie tovaru (zdeformovaný obal, poškodený obal a pod.).

Základná záručná doba pre Spotrebiteľa na tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná záručná doba. Záručná doba dodaného tovaru / služby začína plynúť dňom prevzatia tovaru/služby  Spotrebiteľom. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená doba spotreby (exspiračná doba), neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

Čo sa nepovažuje za vadu, ktorú možno úspešne reklamovať: nepotrebnosť tovaru (tovar nechcem, lebo mám doma podobný); dodatočná nespokojnosť s cenou (niekde inde ho majú lacnejší); Spotrebiteľ spôsobil vadu tovaru sám alebo ju spôsobili osoby, ktorým umožnil tovar používať; Spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, resp. bol na vadu výslovne a jasne upozornený a pre vadu bola poskytnutá zľava z ceny tovaru; vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním (napr. v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený); boli porušené ochranné plomby na tovare; tovar sa reklamuje po uplynutí záručnej doby, alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti (napr. po uplynutí doby exspirácie) alebo po uplynutí doby životnosti (pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby); vady vznikli v dôsledku živelnej katastrofy alebo inej nepredvídateľnej udalosti spôsobenej vyššou mocou; vady boli spôsobené (úmyselným alebo neúmyselným) nesprávnym či nadmerným používaním tovaru, jeho nesprávnym alebo nevhodným ošetrovaním, nesprávnym servisom, nesprávnym zaobchádzaním alebo uskladnením tovaru, nesprávnym použitím prídavných zariadení iných ako predpisuje výrobca.

Podrobnosti o postupe pri uplatňovaní reklamácie a o spôsobe vybavenia reklamácie pre Spotrebiteľov sú upravené v samostatnom dokumente v časti Reklamačný poriadok.

Základná záručná doba pre Podnikateľa na tovar je 12 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare/službe uvedená iná záručná doba. Záručná doba dodaného tovaru/služby začína plynúť dňom prevzatia tovaru Podnikateľom. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená doba spotreby (exspiračná doba), neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

Pri vadách tovaru alebo služby (kde je to uplatniteľné) zakúpeného Podnikateľom Podnikateľ primárne uplatní odstránenie vady alebo dodanie náhradného plnenia; ak to nie je možné v primeranej lehote tovaru alebo službe, má právo na primeranú zľavu z ceny. 

plexcore je oprávnený prerušiť poskytovanie služby, ak Zákazník neposkytne súčinnosť alebo je v omeškaní s úhradou ak sa neuplatní iné ustanovenie týchto VOP.

Spoločné ustanovenia k vadám:

(a) Za vady tovaru sa nepovažujú nedostatky vzniknuté: nesprávnym alebo nadmerným používaním, neodbornou inštaláciou/servisom, používaním neoriginálnych alebo nevhodných spotrebných materiálov, mechanickým poškodením, zanedbanou údržbou, znečistením vodným kameňom, neprimeranými podmienkami prostredia (vlhkosť, prašnosť, napájanie), zásahom tretej osoby, živelnou udalosťou.

(b) Pri výmene tovaru začne plynúť nová záručná doba na vymenený tovar/časť; pri oprave sa záručná doba predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do vykonania opravy.

(c) Spotrebný materiál (najmä ale nie výlučne filtre, tesnenia, odvápňovače, čistiace tablety, žiarovky, batérie a pod.) podlieha bežnému opotrebeniu a záruka sa vzťahuje len na výrobné vady.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s existenciou, platnosťou, obsahom, výkladom alebo realizáciou týchto VOP, najmä v súvislosti s nákupom tovarov alebo služieb prostredníctvom Obchodu, budú prednostne riešené Alternatívnou cestou riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Alternatívnym riešením sporu (ďalej len „ARS“) je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na plexcore so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým plexcore vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že plexcore porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak plexcore na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

Subjekty ARS sú zapísané do zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Subjektom ARS je aj Slovenská obchodná inšpekcia.

ARS môže začať iba na základe návrh Spotrebiteľa. Subjekt ARS môže návrh Spotrebiteľa odmietnuť, ak Spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa:

  • doručenia zamietavej odpovede plexcore na žiadosť Spotrebiteľa  o nápravu, alebo
  • márneho uplynutia 30-dňovej lehoty odo dňa, kedy Spotrebiteľ odoslal plexcore žiadosť o nápravu, na ktorú plexcore neodpovedal.

8. Zásady spracúvania osobných údajov

Prevádzkovateľom informačného systému, v ktorom sú spracúvané osobné údaje Zákazníkov (alebo osôb konajúcich v ich mene ako dotknutých osôb ak sa uplatní) v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) je plexcore s.r.o., Kopčianska 1226/78, 851 01 Bratislava, Slovensko, IČO: 47159235, DIČ: 2023769319, IČ DPH: SK2023769319, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel SRO, vložka číslo 89214/B..

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať: 

  • Poštou na adrese: plexcore s.r.o., Kopčianska 1226/78, 851 01 Bratislava, Slovensko
  • E-mailom: gdpr@plexcore.eu

Zodpovedná osoba: Juraj Hudák, Tomáš Hudák

plexcore informuje Zákazníka (alebo osobu konajúcu v jeho mene ako dotknutú osobu ak sa uplatní), že jeho osobné údaje budú spracúvať nasledujúci sprostredkovatelia : 

Osobné údaje Zákazníka alebo osoby konajúcej v jej mene v prípade Podnikateľa predovšetkým meno, priezvisko, kontaktná adresa, telefonický a emailový kontakt, hodnota objednávky, dátum a čas zadania objednávky, informácie o objednanom tovare, spracúva prevádzkovateľ, resp. sprostredkovateľ bez súhlasu Zákazníka alebo osoby konajúcej v jej mene v prípade Podnikateľa ako dotknutej osoby, nakoľko spracúvanie jeho osobných údajov je nevyhnutné na plnenie príslušnej zmluvy, ktorej je Zákazník zmluvnou stranou. 

Právnym základom spracúvania osobných údajov Zákazníka (alebo osoby konajúcej v jej mene v prípade Podnikateľa kde je to uplantiteľné) je teda ustanovenie čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Bez spracovávania osobných údajov by nebolo možné príslušnú zmluvu medzi plexcore a Zákazníkom realizovať. Účtovné doklady sú evidované a uchovávané pre účely plnenia povinností plexcore podľa právnych predpisov o účtovníctve a daňových zákonov. 

Spracúvanie osobných údajov je realizované za účelom evidencie a riadneho vybavenia predaja a dodania tovaru, prípadne následnej reklamácie prostredníctvom internetovej lekárne, odstúpenia od zmluvy a účtovnej evidencie obchodných prípadov. Vaše osobné údaje využívame v procese vybavovania Vašej objednávky aj na komunikáciu so Zákazníkom (napr. zasielanie informácie o potvrdení objednávky, o stave jej vybavovania, odoslaní tovaru, prevzatie/neprevzatie/vrátenie tovaru, žiadosť o doplňujúce informácie a pod). 

Spracúvanie osobných údajov pre účely plnenia zmluvy je realizované po dobu potrebnú na riadne vybavenie objednávky, dodanie tovaru a splnenie práv a povinností plexcore a Zákazníka vyplývajúcich zo zmluvy (napr. trvanie záručnej doby,  čas potrebný na vybavenie prípadnej reklamácie a pod.). Ak sa jedná o účtovné dokumenty, právne predpisy nám prikazujú uchovávať účtovné dokumenty po dobu 10 rokov od konca roka, ku ktorému sa vzťahujú. 

Zákazník berie na vedomie, že plexcore môže poskytnúť a sprístupniť niektoré osobné údaje uvedené v Objednávke, ktoré sú nevyhnutné na riadne vybavenie Objednávky ďalším osobám, s ktorými plexcore spolupracuje alebo bude spolupracovať pri realizácii predaja tovaru Zákazníkovi (pošta, banka, spoločnosť prevádzkujúca Platobnú  bránu a pod.). Plexcore nevykonáva prenos osobných údajov do tretích krajín ani osobné údaje nezverejňuje. 

Zákazník (alebo osoba konajúca v jej mene v prípade Podnikateľa ak sa uplatní), ako dotknutá osoba má právo:

(i)            na základe písomnej (vrátane elektronickej) žiadosti na prístup k svojim osobným údajom (najmä vyžadovať potvrdenie, či sú alebo nie sú údaje spracúvané, kategórie spracúvaných údajov, účel spracúvania, zdroj ich získania, dobu ich uchovávania);

(ii)           na opravu nesprávnych, resp. doplnenie neúplných údajov;

(iii)         obmedzenie spracúvania údajov podľa čl. 18 GDPR (napr. ak sú údaje nesprávne, alebo spracovávané nezákonne);

(iv)         získať osobné údaje, ktoré sa ho týkajú a ktoré poskytol Prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi podľa podmienok uvedených v čl. 20 GDPR;

(v)           namietať z dôvodov týkajúcich sa jeho konkrétnej situácie v prípadoch, keď sa osobné údaje spracovávajú na účely oprávnených záujmov Prevádzkovateľa, a to za podmienok uvedených v čl. 21 GDPR;

(vi)         na vymazanie údajov, ktorých účel spracúvania sa skončil alebo v prípadoch stanovených v čl. 17 GDPR.  

Ak sa Zákazník (alebo osoba konajúcej v jej mene v prípade Podnikateľa) domnieva, že dochádza k porušovaniu jeho práv pri spracúvaní osobných údajov alebo k porušeniu zákona o ochrane osobných údajov či GDPR, môže podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov Úradu pre ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika; www.dataprotection.gov.sk. Telefón: +421 2 32 31 32 14, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.

Nakladanie s osobnými údajmi Zákazníka (alebo osoby konajúcej v jej mene v prípade Podnikateľa ako dotknutej osoby ak sa uplatní)  je upravené tiež v samostatnom dokumente s názvom Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke Obchodu v časti Ochrana osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP vrátane zásad ochrany osobných údajov a zásad používania cookies nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.08.2025.

Plexcore si vyhradzuje právo kedykoľvek pozmeniť alebo upraviť znenie týchto VOP. Zmena VOP nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej uverejnenia na webovej stránke Obchodu, ak nie je výslovne určený iný (neskorší) deň nadobudnutia jej platnosti a účinnosti.

Pri nákupe tovaru alebo služby sú pre Zákazníka a plexcore záväzné VOP platné a účinné v okamihu odoslania objednávky tovaru alebo poskytnutia služby plexcore na vybavenie resp. v okamihu odoslania opravenej objednávky plexcore.

Návrat hore